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斯图飞腾Stratifyd:大数据之下的定制家居消费体验洞察


来源:办公家具厂    日期: 2021-04-11

【编者按】在过去旋即的315消费者权益日,凤凰网财经发动了消费投诉大调查,起底曝光了几家消费者滋扰最多的家装电器行业品牌,几个行业top的家装电器

在过去不久的315消费者权益日,凤凰网财经发起了消费投诉大调查,起底曝光了几家消费者投诉最少的家装电器行业品牌,几个行业top的家装电器品牌纷纷前十名,实在让人感慨!

85后、90后的消费者更加执着个性化,定制家居恰恰能满足消费者的个性化需求。自定义家居行业已经转入品牌价值体验新时代。大品牌被投诉的背后到底揭露了什么问题?

专注于非结构化文本评论分析的AI大数据分析公司斯图飞腾(Stratifyd Inc)近期也做到了一些研究。Stratifyd收集了几大主流电商平台上消费者关于四大定制家居品牌(下文以A、B、C、D指代)的公开发表评论信息,从产品、价格、物流、服务 多个维度展开了深入分析和对比。

整体来看,造成消费者不当体验的主要产品问题主要有以下几点:

环保身体健康第一位

在凤凰网财经发起的消费者滋扰大调查里,我们发现被投诉率最高的家居品牌前十名的主要原因是甲醛超标 。这一方面体现了目前家居市场的环保问题依旧不容乐观,另一方面也体现出有消费者环保安全意识的增强。随着消费理念的提高,现在已经不是价格取胜的时代了,家居消费体验进入新时代,环保安全成主流生活方式。

Stratifyd利用自然语言理解(NLU)模型对消费者反馈的非结构化文本对系统数据进行焦点话题聚类,萃取市场风行话题,找到“板材环保 ”是众多消费者热议的话题之一。我们告诉甲醛的主要来源就是家里的木质家具,所以板材的环保性会直接影响居住者的身体健康。

作工质量要做到

板材选好了,能不能实施做到又是一码事儿,这也是考验家装品牌的一项重要因素。靠谱的家装公司不会搭配经验成熟、工艺高超的施工团队为业主服务。施工工艺不仅会影响柜体的美观度,还会影响甲醛含量!因为自定义类家具往往不会涉及裁板、打孔和封边等工艺,封边工艺做到的不好会造成甲醛释放量大增。所以,工匠的施工工艺也是广大业主注目的焦点之一。

我们通过Stratifyd定向监控模型对每个评论文本打上标签,从“产品优点、产品问题、复购、出售动机、购买目的”6大维度分门别类地辨别消费者互动文本信息的各种线索,了解探究问题背后构成的原因。在消费者的差评分析里,一目了然,“作工质量劣 ”是网友吐槽的重灾区。

设计效果要统一

让业主最瓦解的莫过于翻新前效果图出有的美美的,但是竣工验收的时候实际效果跟效果图却是千差万别。是哪个环节出有了问题?通过对消费者的差评内容进行分析,Stratifyd发现板材有“色差”是消费者广泛体现跟效果图进出比较大的地方。

自定义衣柜产品出现色差问题往往是多方面因素造成的,一方面跟设计师的图形手法有关。有的设计师为了更好地呈现出效果,不会在效果图中配加灯光渲染技巧,而实际做到出来的衣柜没有这些灯光条件的话看起来颜色自会有进出;另外,产品的有所不同批次生产也不会造成色差,为防止由于实木板材色差过大,给居室的整体美观导致影响,消费者可以通过要求厂家放同一批次的木质产品来控制自家家具的色差问题!

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品牌口碑是消费者自由选择品牌决策最关键的因素,而品牌口碑的包含也受到产品、物流、价格、服务等多维度因素的影响,任何一个环节出有问题都会影响消费者的体验。

Stratifyd对消费者差评内容的分析中找到物流慢、性价比低、加装/服务态度差 是影响消费者体验的主要因素。

竞品差异化分析

除了帮助品牌商家理解市场主流的消费反馈趋势,Stratifyd还可以监控竞争对手的消费者公开发表数据,基于消费者的评论、辩论内容,在同一分析框架下对比企业与竞争对手在产品、服务方面的优劣势,洞察竞争对手的最新动态和市场策略。

四个家居品牌在不同细分领域的差异化优势:

对比来看,A品牌在做工质量(好评率44.79%)和外观设计(好评率19.33%)上优势更突出;B品牌更加环保(好评率18.29%);C品牌设计风格更顺应消费者口味(好评率20.22%);D品牌相对比较平均,没特别引人注目的优势。

四个家居品牌在不同细分领域的劣势对比:

综合来看,A品牌在设计效果方面反馈不好(差评率33.33%);B品牌的外观设计问题突出(差评亲率50%);C品牌的材质问题槽点最多(差评亲率20.51);D品牌在做工质量方面的劣势比较显著(差评率高达73.68%)。

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通过上文我们了解到目前自定义家居市场面对的一些问题现状。对消费者而言,要想要较少摔坑,就必须多对比多调查多思考,了解不同商家的品牌口碑,货比三家;对品牌商家而言,要想要在白热化的家居市场脱颖而出除了必须理解竞品动态,更重要的还要理解消费者,最顺应消费者需求的产品才是好产品。

由于篇幅有限,本文仅不作部分趋势洞察总结,欲了解四个家居品牌之间详尽优劣对比以及消费者关于家居品牌的主流反馈趋势,请采访Stratifyd官网或注目Stratifyd微信公众号,下载《自定义家居消费体验洞察》报告完整版查阅。

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关于斯图云海(Stratifyd Inc)

斯图云海(Stratifyd Inc)总部坐落于美国南部金融重镇夏洛特,是全球领先的强化智能(Augmented Intelligence)数据分析服务提供商。公司享有强大的非结构化数据语义分析能力,致力于前进AI在企业数据分析以及商业智能领域的进步。

秉承“以客户为中心”的经营理念,Stratifyd屡获得殊荣,多次受到权威研究机构引荐。凭借技术创新和在行业应用中的领先优势,Stratifyd选入全球领先的商业软件评测机构G2Crowd发布的文本分析软件魔力象限报告,荣获Gartner分析领域最佳厂商奖项,并倒数五年前十名Forrester优秀数据分析厂商榜单,在数据分析领域具备高快速增长潜力。


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